佛山家具类的申诉成为上半年申诉热点

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　　昨日，佛山（楼盘）市工商局对外发布2013年上半年全市12315申诉举报情况。今年上半年，全市12315申诉举报系统接获的投诉、举报、咨询总量同比下降了13.8%，在食品安全消费维权咨询同比下滑23.9%的同时，家具类的申诉成为上半年申诉热点。

　　数据显示，2013年上半年，全市12315申诉举报系统共接到群众来电、来访、来函、网络电诉31694件次，同比呈下降趋势。从咨询情况看，消费类的咨询同比略有下降，其中，涉及商品质量、食品安全方面的消费维权咨询量分别为6409件、785件，同比分别下降了2.9%和23.9%。

　　从消费类的申诉看，服务类的申诉同比也呈下降趋势，一直以来经常都是处于申诉量排名前列的电信类服务，今年上半年的申诉量同比下降了16.6%，但关于商家广告宣传的宽带资费标准与实际收费不符、实际网速远低于名义网速、网络故障响应迟缓，售后服务跟踪不到位依旧是主要申诉问题。

　　值得注意的是，家具类的申诉成了上半年的申诉热点，同期受理的日用百货类申诉870件，其中，家具类申诉433件，占该类申诉49.8%，同比上升30.4%。市工商局认为，这主要是缘于消费者对家具质量的重视程度与日俱增，据统计，涉及家具质量问题的申诉有186件，主要申诉问题包括了家具内部材料以次充好，或者以材质粗略的假冒伪劣家具充当知名品牌产品。

　　另外，一直以来，小商店、小企业、小市场一直存在消费维权难的问题。昨日市工商局相关工作人员表示，目前市工商局已逐步将维权工作站向综合商业区、城乡结合部、小商品聚集区、新经济(310358,基金吧)开发区等维权空白地带和维权盲点等延伸。

　　最新统计显示，截至今年上半年，全市共设立消费维权工作站346个，其中新设立站点25个，累计为消费者挽回经济损失836.96万元。